兴业数金场景生态建设取得突破 打造全流程、线上化生态服务系统

  随着外部经营环境的深刻变化，互联网、大数据、人工智能等新技术正在深刻改变着人们的生活方式和金融服务需求，银行客户更加期待在各类生产生活场景中无缝享受金融服务。场景生态建设成为商业银行创新发展的重要方向之一，也是商业银行践行金融强国战略、全力做好“五篇大文章”的重要举措。

  首先，场景生态建设要求商业银行的产品经理具备跨行业的知识储备，需要进一步探索别的行业的运营模式、业务流程、客户特点以及行业内的竞争态势等，以便能够精准地把握客户的真实需求，提供合乎行业特性的金融和非金融服务及产品。

  其次，场景生态中有各种不同的参与主体，需求日益多样化和个性化，商业银行需要出示更加灵活、个性化的服务方案。这要求商业银行具备强大的产品设计能力、项目实施能力和技术创造新兴事物的能力，以实现对客户各类需求的精准把握和快速响应。

  与此同时，场景生态类系统有别于传统标准化的金融类产品，一定要通过高频非金融场景的运营，带动低频金融服务落地。对银行而言，这些非金融服务运营往往需要跨行业的专业相关知识和技术方面的要求，基于传统的运营模式，分行一线的客户经理很难独立完成运营推广工作。银行亟需打造一支专业的运营队伍，为客户提供全面的数字化解决方案和涵盖营销推广、系统交付和售后服务全生命周期的运营支持。

  2023年，为支持兴业银行园区金融业务发展，兴业数金自主研发了园区生态服务系统，为园区内各类主体的日常运营办公提供全流程、线上化解决方案。通过一年多的建设与推广，探索出了一条包括产品设计、研发实施、推广运营全流程闭环的场景生态建设创新实践路径。

  为打破园区场景行业知识壁垒，在兴业银行总行业务部门的指导下，兴业数金成立了十余人的产品小组，调研梳理园区场景下各参与主体的核心痛点，推动产品从0到1的孵化，并持续丰富完善产品功能。

  为快速响应客户个性化需求，兴业数金建立“需求池”，统筹管理试点园区客户提出的各类需求。1.0上线推广期间，由二十多人组成的推广运营小组深入园区现场收集客户提出的优化建议和需求，短短三个月形成了包含千余条需求的“需求池”，这些来自客户的一手需求，为系统优化完善提供了最坚实的保障;同时还建立“版本火车”制度，统筹推进需求的快速响应。总行BA和兴业数金产品小组每周召开需求排期会，梳理归纳“需求池”中的共性需求、紧急需求，安排研发及上线计划。按照平均每个月至少两个版本的节奏，通过固定时间“发车”的形式，提高交付效率。

  为了应对场景生态类项目运营推广的特殊性，兴业数金成立了一支二十余人的运营推广小组，覆盖沪、榕、深等7个地区，在总行业务部门带领下分片区支持境内44家分行的推广和运营支持工作。通过不断的实践，已在营销推广、系统交付、售后服务三个环节形成了较为完善的工作方法。

  通过一年的创新实践，兴业数金在园区场景生态建设方面取得了很明显的成效。截至2023年底，兴业园区生态服务系统已上线家园区，通过非金融场景带动了金融业务的落地，助力兴业银行在对公开户、授信融资、代发工资等业务领域持续发展。

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