【调查研究】对基层农信机构建立内训师队伍的若干思考

  农商银行要在激烈的同业竞争中拥有核心竞争力，提高行业战斗力，应组建一支内训师队伍，内训在为公司能够带来系统的现代管理知识与技能的同时，还能为公司能够带来突出的附加价值

  人才，不管是校园招聘、市场招聘还是猎头公司，无不是HR部门的兵家必争之地。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，在各行各业中，人力资源可以称为一支“活泉”，也是同业市场中最具核心的竞争力。以下，笔者结合工作实际，就基层农信机构如何建立一支内训师队伍来提升员工综合素养作相关探析。

  浙江省象山县联社作为独立一级法人，拥有13个一级部室、9个二级部室，66家营业网点。截至目前，在编员工659人，是县域内顶级规模的银行业金融机构。在激烈的同业竞争中，为进一步提升行业战斗力，作者觉得组建一支内训师队伍意义重大。

  内训师是指为企业内部员工做培训的授课老师。内训的最大特点是根据公司的培训需求，为企业量身定制培训规划。企业内训在为公司能够带来系统的现代管理知识与技能的同时，还能为公司能够带来突出的附加价值。现在内训师更是可以细分为培训师和分析师，培训师可以指导企业员工的业务知识专业技能等方面，而分析师则可以把握企业员工的心态，提升员工忠诚度和集体荣誉感，增强员工的社会责任感，强化员工行为合规建设，从而提升企业的整体形象。

  互联网金融时代下，网点转变发展方式与经济转型已势在必行，员工职能转型也刻不容缓，这对于各条线员工提出了更高的要求。首先，基层员工的职能转型和业务转型十分紧迫，这对快速提升新员工和年龄小的员工的综合素养将有很大的推动作用。其次，随着培训管理在企业内部管理地位的日益凸显，如何取得质高、价廉的讲师资源成为困扰企业培训管理工作的一大难题。面对这样的现状，作者觉得建立一支属于农信社自己的内训师队伍将有利于于员工综合素养的进一步提升。

  （一）可节省本金。依据市场调查，国内现在一般咨询公司聘请讲师一般费用为1－1.5万元/天，一些高知名度与影响力的讲师更是漫天要价，培训费用高达几十万到几百万元，并且讲课效果有待评估。而内部培训师则实现了企业和内训师之间的双赢，一方面为企业节约了培训成本，另一方面内训师也获得了一定报酬和自我价值的实现。

  （二）针对性更强。针对性强是内训师最主要的优势。主要有三方面的针对性。1、内训师培训课程与实际运用的结合率非常高。由于了解企业的真实的情况，企业内训师在对内部员工做培训时，更看重结合企业的真实的情况以及相关知识和技能在企业实际经营活动中的应用，内训师能够迅速收集近期发生的案例运用在培训中，使得培训的实用性更高。也可以更准确地删选需培训的员工人群，提高培训效率与效果。2、内训师可以针对课堂上学员的反馈调整自己的讲课方式，提高学员的学习积极性。3、管理层则可以通过观察内训师的培训成果，及时有明确的目的性地调整内训师的队伍资源，保证培训效果。

  （三）时间安排方便灵活。外部聘请培训师进行课程培训往往需要企业配合对方的时间安排，由于内训师来自企业内部，因此，企业可以有明显效果地安排培训时间，控制培训频率，提高了企业培训的灵活性和机动性，不仅不可能影响到企业的各项生产活动，还可以有明显效果地保证培训的参与人数，确保培训的覆盖率和培训力度。

  （四）形式可自主多变。外部培训师因为讲课不具有针对性，所以往往会有一个固定模式，不会顾及课堂反馈，相对死板。调查表明员工更喜欢有新意的培训方法，抗拒枯燥的传统授课模式。而内训师则可以再一次进行选择不同的培训方式相互补充（例如：TED演讲、座谈会模式、交流会模式、头脑风暴、游戏模式），使得培训更具效果和意义。

  （五）倡导师资多元发展。能够准确的通过企业自身情况和培训需求建立多元化的内训师队伍。一方面能够由领导层和管理层的中高级管理者担任高级讲师，进行一些专业性的、较高层次的培训。另一方面能由年龄小的员工中一些有能力者担任讲师，树立榜样形象，拉近内训师和学员的距离，提升培训效果。调查显示，同龄人担当内训师学员的课堂气氛更加活跃，学员更加畅所欲言，教学效果令人信服。两者各有优势，相互补充，形成全面培训。

  （六）有利于企业内部挖掘人才。员工担任内训师可以使一些具有特殊才能的员工充分的发挥自己的优势，担任内训师可以使他们实现自我价值，获得成就感，同时也会提高他们对企业的归属感和认同感。企业除了课时费，还可以设立一些荣誉称号，鼓励内训师队伍创新创优，引导内训师不断充电学习追求卓越。此外，对企业而言培养内训师也可以最大化地利用人力资源，避免人才浪费。

  （一）应以提高业务能力为核心。内训师最直观的作用就是提升员工的业务能力（包括业务技能、营销水平等），建议管理层根据每个季度每个信用社的业务情况、差错分布、薄弱环节来制订学员名单，内训师可以对症下药设计专业化的培训课程，统计一些常规问题，收集一些解决办法较好的案例，讲解一些疑难业务和新增业务。在转型时期，提倡全员营销的模式，重点抓电子离柜率，并实行薪酬与业绩挂钩制度。此外，还可以请一些业绩突出的员工现身说法、传授经验，方便青年员工互动交流经验，进而达到巩固业务能力，减少业务差错，加强沟通技巧和营销技巧，强化风险意识的效果。

  （二）应以营造企业文化为基调。建立内训师队伍会有助于信用社内部学习氛围的建设加强。银行业本身是一个要一直强化学习、与时俱进的行业，近几年由于象山县联社的迅猛发展，各种新型业务层出不穷，打理财产的产品、ETC、丰收购丰收家的电商项目、一码通智能付、许多新员工对这些业务的内容和操作仅仅是一知半解。目前象山县联社的主要学习方式是下发文件，召开信用社内部例会，效果参差不齐，学习氛围也有好有坏。内训师课程能轻松实现通过重点抓新员工和青年员工的学习氛围，加强员工队伍自身建设，树立榜样，带动老员工的学习氛围，增强创优意识。

  建立内训师队伍更加有助于增强银行内部正能量。上文提到内训师细分为培训师和分析师，其中分析师能够最终靠课程矫正员工一些不正心态，正视自我存在的问题，重新认识岗位义务和对客户的认知，更好地帮助员工管理自己的情绪，端正服务意识，巩固合规观念，加强团队精神，建立正确价值观，提升公司忠诚度。

  （三）应以加快员工职能转型为方向。当下，正是象山县联社网点转型的黄金时期，但绝大多数员工并不明白什么是转型，自身应该做一些什么，及需要强化哪方面来完成自我的职能转型，有哪些转型路线，一系列的问题困扰着员工们，新员工对此更是不知所措。内训师队伍的建立恰巧可以解答这一系列问题、难题，帮助员工顺利度过转型期，快速适应新形势。（浙江省象山县联社陈凡）